Внедрение ИИ в компанию: с чего начать
Это не страница услуги, а разбор перед выбором. «Внедрить ИИ» – не задача: под этими словами скрываются четыре разные работы с разной ценой и разным сроком. Ниже – чем они отличаются, как выбрать первый процесс, где ИИ не окупается и сколько это стоит.
Материал обновлён
Что покупают под словами «внедрение ИИ»
Внедрение ИИ в компанию – это подключение языковой модели к одному конкретному рабочему процессу. Модель получает данные из ваших систем – CRM, 1С, почты, папки с документами, – выполняет понятную операцию: отвечает клиенту, разбирает входящий документ, находит цифру в базе – и передаёт результат человеку или в учётную систему. Решения с ценой ошибки остаются за сотрудником. Без подключения к данным и без названного процесса это не внедрение, а демонстрация.
Разговор почти всегда начинается с общей формулировки, а заканчивается одной из четырёх работ ниже. Чем раньше станет понятно, какая именно нужна, тем меньше времени уйдёт на обсуждение вообще.
Роль вместо сотрудника на рутине
Первое касание с клиентом, одинаковые вопросы, квалификация заявки. Работа, которую сейчас делает менеджер между делом и поэтому делает медленно.
Доступ к данным обычными словами
В учётной системе есть ответ, но достать его умеют три человека. Агент отвечает на вопрос и показывает документ, из которого взял цифру.
Ответы по вашим документам
Регламенты, инструкции и договоры отвечают сами, со ссылкой на пункт. Модель не додумывает: если в базе ответа нет, она так и говорит.
Один процесс целиком
Разбор входящих, перенос данных между системами, сверка документов. Отдаётся процесс, а не техническое задание.
Почему пилоты не доходят до работы
Ни одна из четырёх причин не про модели. Все они организационные, и каждая решается до начала работ, а не после.
Начали со всей компании
План автоматизации на год обсуждается три месяца и не запускает ничего. Один процесс за две недели даёт больше, чем стратегия на год.
Не подключили к системам
Демонстрация работает на подготовленных примерах, а в рабочем дне агент не видит ни CRM, ни учёта. Пользоваться им нечем.
Не договорились, что считается результатом
Без признака готовности проект не заканчивается: каждая новая идея становится поводом продолжить, и работа тянется до потери интереса.
Не назначили, где решает человек
Агент ошибается в нетиповом случае, и доверие кончается на первом промахе. Правила передачи человеку задаются до запуска, а не после.
Как выбрать первый процесс
Подходящий процесс узнаётся по пяти признакам сразу. Если совпадает меньше трёх, лучше взять другой: первый проект должен закончиться результатом, а не выводом.
Пять признаков подходящего процесса
- Повторяется каждый день или хотя бы несколько раз в неделю – редкая задача не окупит настройку.
- Результат можно проверить глазами: видно, правильно агент сделал или нет.
- Данные для работы уже где-то лежат – в CRM, учёте, почте, а не только в голове сотрудника.
- Ошибка не стоит денег сразу: на первом процессе важнее научиться, чем сэкономить.
- Есть человек, который эту работу делает сейчас и может рассказать про исключения.
Разбор процесса по шагам – это разговор на час-полтора с тем, кто делает работу сейчас. Он нужен и нам, и вам: половина задач после него решается настройкой имеющихся систем, без всякого ИИ, и мы говорим об этом прямо.
Где ИИ не окупается
Мы отказываемся от таких задач и объясняем почему. Взяться и получить решение, которым никто не пользуется, хуже для обеих сторон.
Процесс без правил
Если два сотрудника делают одно и то же по-разному и оба правы, сначала нужно решение, а не модель. Автоматизация зафиксирует случайный вариант.
Редкие задачи
То, что делается раз в месяц, дешевле оставить человеку. Настройка и сопровождение съедят всю экономию.
Там, где цена ошибки высокая, а проверить некому
Платежи, обязательства клиентам, кадровые решения. Такие действия остаются за человеком, и мы не отдаём их агенту.
Данные, которых нет
Модель не знает того, чего нет в ваших системах. Если знание живёт в переписке и памяти, сначала его придётся собрать – это отдельная работа.
Сколько это стоит
Единой цены на «внедрение ИИ» нет: агент на один процесс и контур с локальной моделью – работы разного объёма, и суммы у них несопоставимы. Считать имеет смысл после того, как выбрана конкретная работа из четырёх.
С чего начинается счёт
- Разбор одного-двух процессов – бесплатный. Он нужен, чтобы понять, есть ли смысл работать дальше.
- Полный аудит процессов с расчётом окупаемости – от 40 000 ₽ и 7–10 дней, заканчивается сметой.
- Плата за обращения к модели считается отдельной строкой: она зависит от объёма работы агента, а не от факта внедрения.
- Локальная модель в вашем контуре добавляет стоимость сервера – её считает поставщик оборудования, а не мы.
Цены по конкретным направлениям – на их страницах. Указана начальная цена. Каждый проект индивидуален, поэтому итоговая сумма может отличаться: изредка она выходит ниже, но обычно окончательную цену формируем после подробного обсуждения и плана задач. Смету даёт аудит процессов: он заканчивается сметой, от которой можно отказаться.
Куда идти дальше
Если из четырёх работ понятно, какая ваша, дальше по ссылке. Если нет – начните с разбора процесса, он для этого и нужен.