Голосовые роботы и автообзвон клиентов
Робот звонит и принимает звонки: подтверждает запись, напоминает об оплате, собирает обратную связь, квалифицирует входящие. Живой разговор с распознаванием речи, а не тональное меню. Сложные случаи переводятся на оператора вместе с расшифровкой.
- Цена
- от 60 000 ₽
- Срок
- 7–10 дней
- Работаем с
- SIP-телефония, amoCRM, Битрикс24
Почему обзвон не доходит до конца
Оператор звонит по одному номеру за раз
Большая база обзванивается неделями. К моменту дозвона повод для звонка уже неактуален.
Рутина выжигает людей
Подтверждение записи и напоминание об оплате – механические звонки. На таких задачах люди меняются, и каждого нового приходится обучать заново.
Пропущенные входящие
В час пик линия занята, клиент не дозвонился и не перезвонил. Заявка не превратилась в деньги, и никто об этом не узнал.
Разговоры не анализируются
Записи звонков лежат мёртвым грузом. Слушать их все некому, поэтому непонятно, где менеджеры теряют сделки.
Что может голосовой робот
Подтверждение записи
Звонит накануне визита, спрашивает, придёт ли клиент, и по ответу подтверждает, переносит или освобождает слот в расписании.
Напоминание об оплате
Мягкое напоминание о задолженности или продлении с возможностью сразу получить ссылку на оплату в мессенджер.
Квалификация входящих
Принимает звонок, выясняет задачу и переводит на нужный отдел. Или записывает заявку, если все операторы заняты.
Обзвон базы
Информирование об акции, приглашение на мероприятие, реактивация ушедших клиентов. Тысячи номеров параллельно.
Сбор обратной связи
Звонок после оказания услуги: оценка, короткий комментарий, фиксация в CRM. Недовольные сразу уходят руководителю.
Речевая аналитика
Все разговоры расшифровываются и размечаются: причина обращения, упомянутые конкуренты, соблюдение скрипта, эмоциональный тон.
Как мы запускаем робота
Сценарий разговора
2–3 дняРазбираем, что робот спрашивает, какие ответы ожидает и что делает в каждом случае. Прописываем ветки, включая «человек не понял вопрос» и «просит оператора».
Голос и распознавание
2–4 дняПодбираем синтез речи, настраиваем распознавание под вашу лексику: названия услуг, товаров, адресов. Проверяем на записях реальных звонков.
Связка с телефонией и CRM
2–3 дняПодключаем к вашей АТС, настраиваем перевод на оператора и запись результата в карточку клиента: дозвонились, ответ, расшифровка.
Тест и запуск
2 неделиПрогоняем на небольшой выборке, слушаем записи, правим формулировки и ветки. После этого запускаем на всю базу и наблюдаем.
С чем мы работаем
Данные и доступы
Разговоры – персональные данные
Голос и содержание звонка – персональные данные. Представляется ли робот роботом и предупреждает ли о записи, решаете вы вместе со своим юристом; мы настраиваем сценарий так, как решено.
Записи у вас
Записи и расшифровки хранятся в вашем контуре или в вашем аккаунте телефонии.
Ключи у вас
Доступы к сервисам хранятся на вашей стороне. По завершении проекта передаём всё и отзываем свои права.
Что нужно от вас
Сценарий разговора
Что робот говорит, какие ответы ждёт и когда переводит на оператора.
Телефония и CRM
Аккаунт телефонии и доступ к CRM, куда записывается результат звонка.
Человек с вашей стороны
Один сотрудник, который знает процесс и может ответить, почему он устроен именно так. Без него настройка превращается в угадывание.
Чего мы делать не берёмся
Решения за оператора
Скидки, сроки и спорные случаи робот не обещает – переводит звонок на сотрудника.
Обзвон без согласия
Не звоним по базам, собранным без согласия на звонки.
Сколько стоит голосовой робот
«Информатор» – от 60 000 ₽, «Диалоговый робот» – от 140 000 ₽, «С речевой аналитикой» – от 280 000 ₽. Указана начальная цена. Каждый проект индивидуален, поэтому итоговая сумма может отличаться: изредка она выходит ниже, но обычно окончательную цену формируем после подробного обсуждения и плана задач. Итоговая сумма зависит от числа веток разговора, распознавания свободной речи, связки с CRM и объёма аналитики. Минуты связи и синтеза речи оплачиваются провайдеру отдельно по его тарифам.
Информатор
- Один сценарий обзвона
- Синтез речи, простые ответы
- Отчёт по дозвонам
- Выгрузка результатов
Диалоговый робот
- Распознавание свободной речи
- Ветвление по ответам
- Перевод на оператора
- Запись результата в CRM
- Две недели поддержки
С речевой аналитикой
- Приём входящих и обзвон
- Расшифровка всех разговоров
- Разметка причин обращений
- Дашборд по звонкам
- Месяц сопровождения
Сравнить уровни таблицей
| Уровень | Что входит | Срок | Цена |
|---|---|---|---|
| Информатор | Один сценарий обзвона, Синтез речи, простые ответы, Отчёт по дозвонам, Выгрузка результатов | 7–10 дней | от 60 000 ₽ |
| Диалоговый робот | Распознавание свободной речи, Ветвление по ответам, Перевод на оператора, Запись результата в CRM, Две недели поддержки | 10–14 дней | от 140 000 ₽ |
| С речевой аналитикой | Приём входящих и обзвон, Расшифровка всех разговоров, Разметка причин обращений, Дашборд по звонкам, Месяц сопровождения | от 3 недель | от 280 000 ₽ |