Process mining: реальные процессы из логов
Регламент описывает, как должно быть. Логи CRM, 1С и ERP показывают, как есть: где заявка зависает на четыре дня, кто согласует в обход маршрута, какие шаги проходят по три раза. Мы восстанавливаем фактический процесс из данных и считаем, сколько стоит каждое отклонение.
- Цена
- от 200 000 ₽
- Срок
- 4–6 недель
- Работаем с
- Process mining, Python, PM4Py
- ФактПроцесс из данных, а не из интервью
- 100%Кейсов в анализе, а не выборка
Процесс описан, но идёт иначе
Схему рисовали на воркшопе с руководителями. Люди на местах давно работают в обход неё, и никто не знает масштаба расхождения.
Интервью дают приукрашенную картину
Сотрудник рассказывает, как положено, а не как делает. Не из злого умысла – просто отклонения давно стали привычкой.
Узкое место ищут наугад
Все чувствуют, что «долго согласуется», но где именно теряются дни – спорят. Автоматизируют в итоге не тот шаг.
Отклонения не видны в отчётах
Стандартные отчёты показывают итог: столько заявок, такая конверсия. Путь, которым заявка шла, в них не попадает.
После внедрения ничего не изменилось
Систему поставили, а сроки прежние, потому что проблема была не в системе, а в маршруте согласования, которого никто не измерял.
Что вы получаете
Фактическая карта процесса
Граф всех реальных маршрутов с частотой каждого: основной путь, редкие ветки и то, о чём никто не рассказывал на интервью.
Время на каждом шаге
Не среднее по процессу, а распределение по шагам и переходам. Сразу видно, где ожидание, а где собственно работа.
Отклонения от регламента
Сравнение фактических маршрутов с описанным: сколько кейсов идёт правильно, какие обходы встречаются чаще всего и чем они заканчиваются.
Петли и переделки
Шаги, которые проходятся повторно: возвраты на доработку, повторные согласования, переоформление документов. Обычно самый дорогой источник потерь.
Цена проблемы в деньгах
Каждое отклонение пересчитывается в часы и рубли по вашим ставкам. Приоритет изменений строится по этой цифре, а не по громкости жалоб.
План автоматизации по фактам
Список шагов, которые стоит автоматизировать, с оценкой эффекта. Часть из них после анализа оказывается не нужна вовсе – их надо удалить, а не ускорить.
Как проходит исследование
Выбор процесса и выгрузка
1–2 неделиОпределяем один процесс с понятной ценой сбоя. Выгружаем журналы событий: идентификатор кейса, действие, время, исполнитель. Обычно данные есть, просто их никогда не смотрели в таком разрезе.
Восстановление карты
2–3 неделиСтроим граф фактических маршрутов, считаем частоты и длительности. Первый показ карты руководителю почти всегда вызывает спор – и это самая полезная часть проекта.
Анализ отклонений
1–2 неделиСравниваем факт с регламентом, находим петли и простои, считаем их стоимость по вашим ставкам и объёмам.
План изменений
1 неделяОтдаём отчёт с приоритизированным списком: что убрать, что упростить, что автоматизировать и какой эффект ждать от каждого пункта.
С чем мы работаем
Данные и доступы
Логи остаются у вас
Выгрузки журналов CRM, 1С и ERP обрабатываются в вашем контуре или на время проекта; копии после него удаляются.
Процесс, а не люди
Анализ показывает, где процесс зависает и сколько это стоит, а не оценивает отдельных сотрудников.
Доступы по минимуму
Просим только те права, которые нужны для работы, и на время работы. После запуска наши учётные записи закрываются или передаются вашему администратору.
Что нужно от вас
Журналы систем
Выгрузки событий с отметками времени: создание, смена статуса, согласование.
Регламент процесса
Как процесс должен идти по документам – с этим сравниваем факт.
Человек с вашей стороны
Один сотрудник, который знает процесс и может ответить, почему он устроен именно так. Без него настройка превращается в угадывание.
Чего мы делать не берёмся
Наблюдение за сотрудниками
Не строим из журналов систему слежки за конкретными людьми.
Перестраивать процесс без вас
Мы показываем отклонения и их цену. Как менять процесс, решает руководитель.
Сколько стоит process mining
«Один процесс» – от 200 000 ₽, «Сквозной процесс» – от 450 000 ₽, «Постоянный мониторинг» – от 800 000 ₽. Указана начальная цена. Каждый проект индивидуален, поэтому итоговая сумма может отличаться: изредка она выходит ниже, но обычно окончательную цену формируем после подробного обсуждения и плана задач. Цена зависит от числа процессов и от того, в каком виде удаётся получить журналы событий.
Один процесс
- Карта фактического процесса
- Время и частоты по шагам
- Список отклонений с оценкой
- Отчёт с планом изменений
Сквозной процесс
- Процесс через несколько систем
- Сшивка данных из CRM, 1С и ERP
- Расчёт потерь в деньгах
- Защита плана перед руководством
Постоянный мониторинг
- Обновляемый дашборд процесса
- Оповещения об отклонениях
- Контроль эффекта после изменений
- Квартал сопровождения
Сравнить уровни таблицей
| Уровень | Что входит | Срок | Цена |
|---|---|---|---|
| Один процесс | Карта фактического процесса, Время и частоты по шагам, Список отклонений с оценкой, Отчёт с планом изменений | 4–6 недель | от 200 000 ₽ |
| Сквозной процесс | Процесс через несколько систем, Сшивка данных из CRM, 1С и ERP, Расчёт потерь в деньгах, Защита плана перед руководством | от 8 недель | от 450 000 ₽ |
| Постоянный мониторинг | Обновляемый дашборд процесса, Оповещения об отклонениях, Контроль эффекта после изменений, Квартал сопровождения | от 3 месяцев | от 800 000 ₽ |
Чем это отличается от аудита процессов?
Какие данные нужны?
У нас процесс частично на бумаге и в почте
Нужна ли отдельная платформа?
Что делать с результатом?
Сколько стоит process mining?
Материал обновлён