Поддержка и развитие ИИ-решений
Автоматизация ломается не сразу, а тихо. Поставщик поменял формат выгрузки, модель обновилась и стала отвечать иначе, у клиента появился товар, которого агент не знает. Пока никто за этим не смотрит, решение месяц работает хуже, а потом им перестают пользоваться. Мы берём готовое решение на сопровождение – наше или сделанное до нас – и отвечаем за то, что оно продолжает работать.
- Цена
- от 15 000 ₽ в месяц
- Работаем с
- GPT, Claude, локальные модели
- своё и чужоеберём решения, сделанные до нас
- с журналомвидно, что делал агент и когда
- без замкадоступы и код остаются у вас
Как автоматизация перестаёт работать
Обычно не от поломки, а от того, что вокруг всё изменилось, а решение осталось прежним.
Обмен оборвался незаметно
Поставщик поменял формат файла, выгрузка перестала загружаться. Заметили через неделю, когда разошлись остатки.
Модель отвечает иначе
Поставщик обновил модель, и агент начал отвечать в другом тоне или упускать то, что раньше находил. Внешне всё работает.
Решение отстало от бизнеса
Появились новые товары, условия и правила, а агент отвечает по прежним. Сотрудники перестают ему доверять и возвращаются к ручной работе.
Ушёл человек, который это знал
Разработчик уехал, подрядчик закрылся, документации нет. Систему боятся трогать, и она постепенно превращается в чёрный ящик.
Что входит в сопровождение
Наблюдение за обменами
Проверяем, что данные ходят: выгрузки загружаются, заявки создаются, статусы возвращаются. Обрыв виден нам, а не выясняется из расхождения в отчёте.
Контроль качества ответов
Регулярно прогоняем набор проверочных вопросов и сравниваем с эталонными ответами. Просадка после обновления модели видна сразу.
Разбор обращений
Собираем случаи, где агент ответил не так, и правим базу знаний и правила. Каждый месяц ошибок становится меньше, а не столько же.
Доработки по мере изменений
Новый товар, новое условие оплаты, новый канал – вносим в решение по мере появления, а не отдельным проектом раз в год.
Приём чужого решения
Берём то, что сделали до нас. Сначала разбираем, как это устроено, и пишем описание – без него сопровождать чужой код нельзя.
Передача обратно
Если решите вести решение своими силами, отдаём доступы, код и описание. Зависимость от нас не встраивается в договор.
Как начинается сопровождение
Разбор того, что есть
3–5 днейСмотрим, из чего состоит решение, где у него слабые места и что уже не работает. Для решений, сделанных не нами, этот шаг обязателен.
Состав работ и границы
2–3 дняДоговариваемся, что входит в сопровождение, а что считается отдельной доработкой, и за какое время мы реагируем на остановку.
Наблюдение и первые правки
первый месяцПодключаем проверки, чиним то, что нашли при разборе, и отдаём описание устройства.
Ежемесячный цикл
дальшеОтчёт о том, что происходило: какие обращения разобраны, что доработано, где просело качество и что с этим сделали.
С чем мы работаем
Данные и доступы
Доступы под сопровождение
Просим минимально необходимые права и фиксируем, у кого они есть. При завершении работ доступы закрываются.
Журнал вместо слов
Что делал агент, что делали мы и когда – видно в журнале. Спорный случай разбирается по записи, а не по воспоминаниям.
Правило утверждения остаётся
Сопровождение не расширяет права агента. Решения с ценой ошибки остаются за человеком независимо от того, сколько времени всё работает без сбоев.
Что нужно от вас
Доступ к решению и системам
Код или настройки, доступы к системам, где решение работает. Без них сопровождение превращается в советы со стороны.
Один канал обращений
Место, куда сотрудники пишут о проблемах: чат или почта. Обращения, разошедшиеся по личным перепискам, теряются.
Ответственный с вашей стороны
Человек, который подтверждает приоритеты: что чиним сейчас, а что ждёт следующего месяца.
Чего мы делать не берёмся
Сопровождение без разбора
Не берём чужое решение на поддержку, не разобравшись в нём. Обещание «поддержим что угодно с завтрашнего дня» заканчивается срывом на первой поломке.
Ответственность за чужие сервисы
Мы не отвечаем за доступность сторонних платформ и моделей. Отвечаем за то, что при их сбое вы узнаёте об этом от нас и с понятным планом.
Круглосуточное дежурство
Режим реакции обсуждается отдельно. Обещать круглосуточную смену, не имея её, мы не будем.
Сколько стоит сопровождение
«Наблюдение» – от 15 000 ₽ в месяц, «Наблюдение и правки» – от 35 000 ₽ в месяц, «Развитие» – от 70 000 ₽ в месяц. Указана начальная цена. Каждый проект индивидуален, поэтому итоговая сумма может отличаться: изредка она выходит ниже, но обычно окончательную цену формируем после подробного обсуждения и плана задач. Итоговая сумма зависит от числа обменов, требований к времени реакции и того, входит ли развитие.
Наблюдение
- Проверка обменов и доступности
- Уведомление о сбоях
- Отчёт раз в месяц
- Реакция в рабочее время
Наблюдение и правки
- Разбор обращений сотрудников
- Контроль качества ответов
- Мелкие доработки в объёме часов
- Обновление базы знаний
Развитие
- Новые сценарии и каналы
- Расширение на смежные процессы
- Свод по работе агентов
- Приоритеты обсуждаются ежемесячно
Сравнить уровни таблицей
| Уровень | Что входит | Срок | Цена |
|---|---|---|---|
| Наблюдение | Проверка обменов и доступности, Уведомление о сбоях, Отчёт раз в месяц, Реакция в рабочее время | ежемесячно | от 15 000 ₽ в месяц |
| Наблюдение и правки | Разбор обращений сотрудников, Контроль качества ответов, Мелкие доработки в объёме часов, Обновление базы знаний | ежемесячно | от 35 000 ₽ в месяц |
| Развитие | Новые сценарии и каналы, Расширение на смежные процессы, Свод по работе агентов, Приоритеты обсуждаются ежемесячно | ежемесячно | от 70 000 ₽ в месяц |
Из чего складывается смета
- Сколько решений берётся на сопровождение и насколько они связаны между собой
- Сделаны они нами или другим подрядчиком: чужое требует разбора и описания
- Сколько обменов нужно наблюдать и как часто они идут
- Нужны ли ежемесячные доработки или достаточно наблюдения
- Режим реакции: рабочее время или расширенный
Разбор одного-двух процессов бесплатный, полный аудит процессов – от 40 000 ₽ и заканчивается сметой, от которой можно отказаться.
Возьмёте решение, которое сделал другой подрядчик?
Зачем платить за поддержку, если всё работает?
Что считается доработкой, а не поддержкой?
Можно ли уйти и вести решение самим?
Сколько стоит сопровождение?
Материал обновлён