Речевая аналитика и контроль звонков
Каждый звонок расшифровывается и проверяется по вашему чек-листу: поздоровался, выявил потребность, назвал цену, договорился о следующем шаге. Руководитель видит сводку и слушает только то, что действительно требует внимания.
- Цена
- от 60 000 ₽
- Срок
- 7–10 дней
- Работаем с
- Распознавание речи, GPT, Claude
- все звонкиВ разборе, а не выборка
- по отметкамЧеловек слушает только спорные
- 24/7Проверка без выходных
Звонки записываются, но никто их не слушает
Записи копятся гигабайтами. Руководитель физически успевает проверить единицы процентов, и обычно не те, где проблема.
Выборка нерепрезентативна
Слушают три звонка в неделю и по ним судят обо всём отделе. Проблемный менеджер может годами не попадать в выборку.
Скрипт живёт отдельно
Скрипт написан и утверждён, но следуют ли ему на самом деле – неизвестно. Проверить можно только прослушиванием.
Причины отказов не собираются
Клиенты отказываются по повторяющимся причинам, но эти причины нигде не фиксируются и до маркетинга не доходят.
Обучение вслепую
Новичка учат общими словами, потому что непонятно, где именно он теряет клиента.
Что даёт речевая аналитика
Расшифровка всех разговоров
Каждый звонок превращается в текст с разделением по говорящим и привязкой к сделке в CRM. По разговорам можно искать словами.
Проверка по чек-листу
Ваш чек-лист превращается в набор проверок: приветствие, выявление потребности, работа с возражением, следующий шаг. Оценка выставляется автоматически.
Стоп-слова и нарушения
Обещания, которых нельзя давать, грубость, упоминание конкурентов, обсуждение цены в обход правил – всё подсвечивается.
Причины отказов
Система размечает, почему клиент не купил: цена, сроки, ассортимент, ушёл к конкуренту. Появляется статистика вместо ощущений.
Оценка менеджеров
Рейтинг по соблюдению скрипта и по результату, точки роста для каждого. Руководитель работает с фактами.
Дашборд и алерты
Сводка по отделу и уведомление, когда конкретный разговор требует вмешательства руководителя.
Как мы это внедряем
Чек-лист и критерии
2–3 дняФормализуем, что считается хорошим разговором. Обычно на этом шаге выясняется, что у отдела нет единого понимания, и это само по себе полезно.
Подключение записей
2–4 дняЗабираем записи из телефонии, связываем со сделками в CRM. Настраиваем распознавание под вашу лексику: названия услуг, товаров, терминов.
Настройка проверок
3–5 днейПереводим чек-лист в автоматические проверки, размечаем стоп-слова и причины отказов. Прогоняем на архиве и сверяем оценки с ручными.
Запуск и калибровка
2 неделиВключаем на поток, сравниваем автоматические оценки с мнением руководителя, подкручиваем формулировки. Дальше система работает сама.
С чем мы работаем
Данные и доступы
Записи в вашем контуре
Записи звонков и расшифровки хранятся в вашем контуре, а не у нас. Мы настраиваем обработку и уведомления.
Записи звонков – персональные данные
Голос и содержание разговора – персональные данные. Запись разговоров и её цели должны быть отражены в ваших документах и в уведомлении собеседника; это до запуска проверяет ваш юрист.
Решение за человеком
Система размечает звонки и собирает сводку. Выводы о менеджере и разговор с ним остаются за руководителем.
Что нужно от вас
Доступ к записям
Доступ к телефонии или хранилищу записей и пример выгрузки за неделю.
Чек-лист разговора
Ваш скрипт или список того, что менеджер обязан сделать в разговоре. Если его нет, собираем вместе на первом этапе.
Человек с вашей стороны
Один сотрудник, который знает процесс и может ответить, почему он устроен именно так. Без него настройка превращается в угадывание.
Чего мы делать не берёмся
Скрытое прослушивание
Не настраиваем анализ разговоров, о записи которых собеседник не уведомлён.
Оценка людей без человека
Не делаем автоматических санкций по баллу модели: балл – повод послушать звонок, а не решение.
Сколько стоит речевая аналитика
«Расшифровка» – от 60 000 ₽, «С чек-листом» – от 130 000 ₽, «Полный контроль» – от 240 000 ₽. Указана начальная цена. Каждый проект индивидуален, поэтому итоговая сумма может отличаться: изредка она выходит ниже, но обычно окончательную цену формируем после подробного обсуждения и плана задач. Минуты распознавания оплачиваются провайдеру отдельно по их тарифам.
Расшифровка
- Расшифровка всех звонков
- Разделение по говорящим
- Привязка к сделкам в CRM
- Поиск по тексту разговоров
С чек-листом
- Автопроверка по вашему чек-листу
- Стоп-слова и нарушения
- Оценка менеджеров
- Дашборд по отделу
- Две недели поддержки
Полный контроль
- Разметка причин отказов
- Алерты руководителю в реальном времени
- Связка с обучением и планами роста
- Месяц сопровождения
Сравнить уровни таблицей
| Уровень | Что входит | Срок | Цена |
|---|---|---|---|
| Расшифровка | Расшифровка всех звонков, Разделение по говорящим, Привязка к сделкам в CRM, Поиск по тексту разговоров | 7–10 дней | от 60 000 ₽ |
| С чек-листом | Автопроверка по вашему чек-листу, Стоп-слова и нарушения, Оценка менеджеров, Дашборд по отделу, Две недели поддержки | 14–21 день | от 130 000 ₽ |
| Полный контроль | Разметка причин отказов, Алерты руководителю в реальном времени, Связка с обучением и планами роста, Месяц сопровождения | от 4 недель | от 240 000 ₽ |
Законно ли записывать и анализировать звонки?
Насколько точно распознаётся речь?
Система заменит руководителя отдела продаж?
Можно анализировать переписку, а не только звонки?
Сколько стоит речевая аналитика?
Материал обновлён