Как это обычно устроено
- Пациент звонит вечером или в выходной, трубку не берут, и он записывается в соседнюю клинику.
- Администратор одновременно говорит по телефону, оформляет пришедшего и отвечает в мессенджере.
- О визите напоминают, когда есть время: неявку видно по пустому слоту.
- Вопросы о подготовке к процедурам повторяются изо дня в день, и ответ печатают заново.
Что настраиваем
- Бот показывает свободные слоты из расписания клиники и записывает без участия администратора.
- Напоминание уходит за сутки и за два часа, с кнопками «подтверждаю» и «перенести»; освободившийся слот возвращается в расписание.
- Ответы об организации приёма берутся из вашей базы знаний, а не сочиняются моделью.
- Вопрос о здоровье и любой нестандартный случай бот передаёт человеку вместе со всей перепиской.
Что меняется. Запись перестаёт зависеть от того, свободен ли администратор и рабочее ли сейчас время. Отмена приходит заранее, и слот успевает уйти другому пациенту.
Чего это не решает. Бот не ставит диагноз и не консультирует по здоровью – это ограничение закладывается намеренно. Если расписание недоступно по API, слоты придётся синхронизировать выгрузками, и актуальность будет с задержкой.