Разбор задачи
Заявка приходит ночью и ждёт до утра
Обращения приходят из четырёх каналов круглосуточно, а ответ уходит в рабочее время.
Материал обновлён
Ночная заявка – это обращение, пришедшее вне рабочего времени: клиент пишет в форму, на маркетплейс, в почту или в мессенджер, а менеджер отвечает утром. К этому часу человек написал ещё двоим и разговаривает с тем, кто ответил первым. ИИ-роль берёт первое касание: отвечает на типовой вопрос, задаёт квалифицирующие и заводит сделку в CRM вместе с историей переписки. Скидки и обязательства остаются человеку.
Как есть
Как это выглядит сейчас
- Заявки приходят из формы, с маркетплейса, из почты и из мессенджера – в четыре разных места.
- Менеджер отвечает в рабочее время, и это нормальный режим работы человека.
- К утру клиент успел написать ещё двоим и разговаривает уже с тем, кто ответил первым.
Работа
Что делаем
- Первое касание берёт ИИ-роль: отвечает на типовой вопрос и задаёт квалифицирующие.
- Сделка заводится в CRM вместе с историей переписки, а не пересказом.
- Скидки, спорные случаи и обязательства остаются человеку: правила передачи задаются до запуска, а не после первой ошибки.
Результат
Что меняется
Клиент получает ответ в момент обращения. Утром менеджер видит не список пропущенных, а заявки с собранными данными.
Границы
Чего это не решает
Ответ берётся из ваших данных. Если цена и наличие в базе не актуальны, роль ответит неактуальным – быстро и уверенно.