Разбор задачи
Вопрос «сколько осталось» задают коллеге, а не базе
Данные в базе есть, но достают их два-три человека, остальные пишут в общий чат и ждут.
Материал обновлён
Вопрос к коллеге вместо базы – это ситуация, когда данные в учётной системе есть, но добираются до них два-три сотрудника, а остальные пишут в общий чат и ждут. Ответы расходятся: один смотрел остаток, другой – свободный остаток, и оба назвали цифру. Агент поверх базы отвечает обычными словами и показывает документ, из которого взял цифру, а права на данные наследует от пользователя.
Как есть
Как это выглядит сейчас
- Отчёты в базе умеют собирать те, у кого есть права и навык, – обычно кладовщик, бухгалтер и руководитель.
- Менеджер с вопросом клиента ждёт, пока у них освободятся руки, а клиент ждёт менеджера.
- Цифры расходятся, потому что люди смотрят разные показатели и не говорят, какой именно.
Работа
Что делаем
- Сотрудник пишет вопрос как коллеге, а агент находит ответ в базе и прикладывает документ-источник.
- Права наследуются от пользователя: кто не видит закупочные цены в базе, не увидит их и в ответе.
- Формулировки вопросов разбираются на живых примерах, а не придумываются заранее.
Результат
Что меняется
Вопрос уходит в систему, а не человеку. У ответа есть источник, который можно открыть и проверить.
Границы
Чего это не решает
Агент не знает того, чего нет в базе. Договорённость «этому клиенту отгружаем без предоплаты», живущая в голове, там и останется.