Как это обычно устроено
- Заявки приходят с сайта, из Telegram, WhatsApp, VK и почты; менеджер держит пять вкладок и всё равно кого-то теряет.
- Первый ответ уходит через час-другой, и к этому времени клиент уже написал конкуренту.
- Брошенная корзина остаётся брошенной: напомнить о ней некому.
- Остаток на сайте и остаток на складе расходятся, и менеджер продаёт то, чего уже нет.
Что настраиваем
- Все каналы заводятся в CRM: переписка, история и статус заказа лежат в одной карточке.
- Бот отвечает первым по вашему каталогу – наличие, цена, сроки, статус заказа; человек подключается там, где нужен человек.
- Через заданное время после незавершённого заказа уходит напоминание с тем самым товаром.
- Сайт, склад и учётная система обмениваются остатками, резерв под заказ ставится документом.
Что меняется. Обращение из любого канала попадает в одну очередь, и видно, кто отвечает и что клиенту уже сказали. Продажа того, чего нет на складе, перестаёт быть рядовым событием.
Чего это не решает. Бот отвечает по вашему каталогу и не заменяет консультацию по сложному товару. Остатки синхронизируются там, где у площадки и учётной системы есть API: часть маркетплейсов отдаёт данные с задержкой, и мгновенного совпадения не будет.